ขณะนี้หลายประเทศกำลังพัฒนามาตรการเพื่อสร้างเศรษฐกิจการท่องเที่ยวที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น เช่น การปรับปรุงนโยบายยกเลิกการจองที่พักและสายการบิน ลดราคาและเพิ่มโปรโมชันต่าง ๆ เพื่อรองรับการฟื้นตัวอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล และก้าวไปสู่ระบบการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม รวมถึงการหาแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อสนับสนุนการเดินทางในประเทศ

ในปี 2563 การท่องเที่ยวนิวซีแลนด์ได้ออกแคมเปญ “Do Something New” เพื่อส่งเสริมการเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศ เชิญชวนให้นักเดินทางแชร์รูปสถานที่ท่องเที่ยวในแบบฉบับของตัวเองลงบนเว็บไซต์เพื่อลุ้นรางวัล มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยผลักดันสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ ๆ ทั่วนิวซีแลนด์

หรือแม้แต่ในประเทศไทยก็ได้จัดแคมเปญขึ้นมากมายผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้คนออกเดินทาง เช่น โครงการ “ประชุมเมืองไทย ปลอดภัยกว่า” ที่มุ่งเน้นการรณรงค์ให้ภาคเอกชนจัดประชุมสัมมนาและให้รางวัลพนักงานเดินทางในประเทศ กระตุ้นให้เกิดการสร้างงานและกระจายรายได้ไปยังชุมชนในภูมิภาคต่าง ๆ เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยในช่วงสถานการณ์โควิด-19 โดย TCEB ให้การสนับสนุนงบประมาณสำหรับจัดงานแก่องค์กรเอกชน ซึ่งคาดว่าในปี 2564 นี้ การท่องเที่ยวในประเทศจะได้รับประโยชน์มากขึ้น เนื่องด้วยข้อจำกัดการเดินทางระหว่างประเทศ และเทรนด์ของนักเดินทางไมซ์ที่นิยมท่องเที่ยวแบบท้องถิ่นมากขึ้น

เทคโนโลยีตอบรับการเดินทางยุค New Normal

พฤติกรรมการเดินทางของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไป นอกจากผู้คนจะให้ความสำคัญกับเกณฑ์มาตรฐานด้านความปลอดภัยในการเลือกจุดหมายปลายทางแล้ว ประสบการณ์ใหม่ ๆ และกิจกรรมที่ต่างไปจากเดิมก็กำลังได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการไมซ์ต้องนำเสนอสิ่งใหม่ ๆ ให้กับนักเดินทาง ซึ่งการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าวจะช่วยกระตุ้นการออกเดินทางได้มากกว่าเดิม

แพลตฟอร์มที่เข้ามาช่วยกลุ่มธุรกิจท่องเที่ยวอย่างเห็นได้ชัดในปีที่ผ่านมาคือ Google My Business (GMB) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงข้อมูลของผู้ประกอบการง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร และที่พัก หรืออย่าง Local Guides บน Google Maps ที่ช่วยให้นักเดินทางค้นพบสถานที่ใหม่ ๆ พร้อมแบ่งปันประสบการณ์ที่พลาดไม่ได้ผ่านการเขียนรีวิวและแชร์รูปภาพ รวมไปถึง Google Earth Custom Tours ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกำหนดจุดเชื่อมต่อสถานที่ท่องเที่ยวและเพิ่มข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ ไปยังจุดต่าง ๆ ได้ตลอดเส้นทาง

ขณะเดียวกัน Augmented Reality (AR) หรือการนำเทคโนโลยีมาผสานระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและความเสมือนจริงเข้าด้วยกันด้วยระบบซอฟต์แวร์และอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ ก็ได้รับความนิยมมากขึ้น เพียงแค่ผู้ใช้เปิดแอปพลิเคชันสำหรับรับชมเนื้อหา AR แล้วส่องสมาร์ทโฟนไปยังพื้นที่หรืออุปกรณ์ที่กำหนดไว้ ภาพ 3 มิติก็จะปรากฏขึ้นมาทันที เพียงเท่านี้ผู้ชมก็จะได้อรรถรสในการรับข้อมูลข่าวสารในรูปแบบใหม่ที่ไม่เหมือนใคร รวมไปถึงการนำปัญญาประดิษฐ์เข้ามาในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของ Chat Bot คอยตอบคำถามเมื่อนักท่องเที่ยวต้องการทราบข้อมูลการเดินทางหรือข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว กิจกรรม และประสบการณ์อื่น ๆ

แม้แนวโน้มการเดินทางระหว่างประเทศอาจจะยังไม่สามารถกลับมาดำเนินการได้ปกติในเร็ววัน แต่สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ครั้งนี้ก็นับเป็นโอกาสที่ทำให้อุตสาหกรรมไมซ์และการท่องเที่ยวก้าวไปสู่รูปแบบที่มีความยืดหยุ่นและยั่งยืนมากขึ้น โดยเฉพาะการมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมไมซ์และการท่องเที่ยวภายในประเทศ ที่นอกจากจะเปิดประสบการณ์ผ่านการค้นหาเส้นทางและผลิตภัณฑ์ใหม่ของแต่ละภูมิภาคแล้ว ยังเป็นการสร้างรายได้และกระจายรายได้สู่ภูมิภาคอีกทางด้วย

joy@joyrepublic.co